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京东将来面临的假货投诉只会越来越多
发布时间:18-03-16
  趣游娱乐平台网:尽管在京东页面明显位置有商铺属性的标示,但消费者对京东店铺商家的认知仍比较模糊。较为普遍的理解是,京东自营商品一般都有正品和快捷送货的保证,而入驻商家则未必完全遵从与京东自营一致的守则。事实上,在京东第三方商家入驻协议中规定了与京东自营同样严格的条例,可能在实际执行中缺乏监管而导致服务折扣和售后松懈的情况发生。
  2016年央视财经曾点名京东,称消费者在京东商城以一万四千余元的价格购买了一款LV女包,通过与专柜正品对比后发现为假冒商品。消费者联系售后,京东商城却要求消费者与卖家自行协商解决。
  2017年央广新闻报道,消费者在京东古驰自营店购买Gucci太阳镜,到货时却发现“Gucci”变成了“Gucc”。消费者联系Gucci中国,对方却称未授权京东销售该款眼睛。
  对于京东来说,只要开放第三方平台,假货就难以避免,京东将来面临的假货投诉只会越来越多。业内人士提出“京东悖论”的概念,即淘宝曾经遇到的水货、假货以及物流等诸多问题,京东开放后一样要遇到,甚至更加严峻。此前聚美优品也曾深陷假货的泥淖,最终不得不结束第三方平台的运营。京东则相反,自营B2C不盈利,难赚钱,因此开始依靠第三方平台,赚取佣金抽成和广告费用。
  值得注意的是,京东自营自身也在销售另一种“假”货。知乎网友爆料称其2017年在京东自营购入iPhone 7P 128G磨砂黑一部,拆封后发现背面LOGO处有油渍和手指印,怀疑买到翻新机。另一位网友在京东自营购买的MacBook Pro掉了一颗螺丝,同样存在翻修的痕迹。实际上,京东自营一直被网友戏称为“二手东”。原因在于其退换货细则规定,自商品实际购买之日起在不影响二次销售的情况下,可享受7天无理由退货。这给部分消费者提供了7天的“试用时间”,等试用时间过去后就申请退货。这就导致了大量二手商品回流到京东的仓库里,京东接收退换回来的货物之后,并不是将商品送回生产商处,而是进入京东二手备件库,经过包装翻新后重新上架销售。因为二手货物数量巨大,而导致大量商品未经过检修就直接流入消费者手上,让消费者成为了二手商品的受害者。